Le rapport de Crown Perth révèle une culture de la peur alors que le personnel dit que «l'argent est plus important» que les règles

Peur de parler

La commission royale australienne du casino de Perth a publié un rapport sur Crown Perth. Il a cité le personnel disant qu'ils avaient peur de s'exprimer dans une culture d'entreprise de peur régie par la conviction que «l'argent est plus important» que de suivre les règles.

L'enquête de Perth a chargé la consultante d'entreprise Elizabeth Arzadon de rédiger le rapport publié jeudi cette semaine. Elle l'a fait en examinant un rapport Deloitte distinct commandé par la Couronne.

signalé des inquiétudes concernant la sécurité psychologique du personnel du casino

En déballant la recherche, Arzadon a signalé des inquiétudes concernant la sécurité psychologique du personnel du casino, avec seulement 55% confiant de ne pas être puni pour avoir approché un responsable avec les problèmes qu'ils ont observés.

Le site officiel de Crown Perth répertorie l'effectif de son personnel de casino à plus de 5 800. Selon Deloitte, environ 60% du personnel du casino d'Australie occidentale ont participé à l'enquête, qui comprenait des groupes de discussion et des entretiens.

Des témoignages accablants

Le rapport publié jeudi arrive alors que la commission de Perth conclut sa dernière étape d'auditions de témoins. Il cherche à savoir si l'opérateur du casino, Crown Resorts appartenant à James Packer, a fait assez pour rectifier ses problèmes et prouver son aptitude à détenir une licence de casino.

Arzadon a trouvé que la culture de Crown Perth était une culture dans laquelle les clients et les bénéfices passaient avant les règles, notant également que le personnel ne faisait pas confiance à la haute direction. Le rapport a également signalé que la surveillance du casino, les jeux VIP et les équipes juridiques et réglementaires nécessitaient «une attention et/ou une intervention immédiates».

Seuls 19% des membres de l'équipe de surveillance de Crown Perth étaient certains qu'ils ne seraient pas pénalisés pour avoir soulevé des préoccupations.

Prise de parole et VIP

Le rapport d'Arzadon a déclaré : « Les données ont montré une série de preuves que le personnel ne perçoit pas l'environnement pour soutenir » la prise de parole « , et ils ne sentent pas non plus que leurs préoccupations sont répertoriées ou traitées par la direction. »

Le traitement spécial réservé aux VIP a également été mis à l'honneur. Un quart du personnel qui a répondu à l'enquête a déclaré qu'il était souvent nécessaire de contourner les politiques et les procédures pour « faire le travail ».

nous sautons en quelque sorte les politiques lorsque des invités VIP entrent »

"Eh bien, nous ignorons en quelque sorte les politiques lorsque des invités VIP entrent, ils ont la priorité et cela montre que l'argent est plus important", a déclaré un membre de l'équipe de Crown Perth.

Beaucoup de travail à faire

Selon le Société australienne de radiodiffusion (ABC), Les hauts dirigeants de Crown ont assuré à l'enquête de Perth qu'ils mettaient beaucoup de travail à réparer la culture d'entreprise du casino. Cela inclut soi-disant des changements de politique et de procédure pour l'embauche de spécialistes des crimes financiers.

L'auteur du rapport sur la culture, Victoria Whitaker, partenaire de Deloitte, a déclaré la semaine dernière à la commission royale qu'un changement substantiel dans la culture de Crown pourrait prendre entre trois et cinq ans.

L'enquête de Perth clôturera ses auditions publiques de témoins la semaine prochaine, et son rapport final est attendu en mars 2022.

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