Opinion: les excuses du PDG de Flutter britannique sont-elles vraiment suffisantes après l'erreur de Sky Vegas?

Grant présente ses excuses

Si vous ne le saviez pas déjà, c'est la Safer Gambling Week au Royaume-Uni, un moment où les opérateurs, les fournisseurs, les affiliés et les régulateurs se réunissent pour travailler pour un avenir meilleur pour les joueurs du pays. Un jeu dans lequel la majorité des joueurs ont la liberté de parier comme ils l'entendent, tandis que les personnes vulnérables restent protégées à tout moment. Malheureusement, il semble qu'une entreprise ait raté le mémo cette année.

l'opérateur a offert des tours gratuits aux accros du jeu

Sky Betting and Gaming est à nouveau au rendez-vous. La société de jeux d'argent appartenant à Flutter Entertainment a été critiquée cette semaine pour une erreur qui a vu des joueurs auto-exclus recevoir du matériel marketing pour sa marque de casino en ligne Sky Vegas. Essentiellement, l'opérateur a offert des tours gratuits aux accros au jeu – quelque chose que nous pouvons tous convenir n'est pas idéal.

Dans un article publié sur LinkedIn jeudi, Conor Grant, PDG de la division Royaume-Uni et Irlande de Flutter, s'est excusé pour « l'erreur » :

Bien que les excuses de Grant semblent sincères, elles surviennent à un moment où l'industrie britannique devrait célébrer ses progrès en matière de jeu plus sûr plutôt que de regretter ses erreurs persistantes. Sans parler de l'atmosphère législative tendue qui entoure actuellement le jeu au Royaume-Uni, ainsi que du fait que Sky Bet est un récidiviste.

Une entaille dans la réputation de l'industrie

La première édition de Safer Gambling Week a commencé en octobre 2017, et il est juste de dire que l'industrie britannique du jeu a fait des pas de géant dans sa protection des clients vulnérables depuis lors. On s'attend désormais à ce que tous les opérateurs aient des équipes de jeu responsables engagées, tout en fournissant aux clients des outils d'auto-assistance tels que des auto-exclusions, des périodes de récupération, des limites de dépôt et des restrictions de temps de jeu.

Malgré ces mesures supplémentaires, cependant, le taux de dépendance au jeu au Royaume-Uni reste toujours élevé. Une commission d'enquête menée par l'association caritative GambleAware pour la dépendance au jeu plus tôt cette année a estimé que le Royaume-Uni comptait environ 1,4 million de toxicomanes. Cela représente environ 2,7% de la population adulte du pays.

les opposants au jeu cherchent une raison quelconque pour critiquer l'industrie

En raison de ce problème persistant, les opposants au jeu cherchent une raison quelconque pour critiquer l'industrie pour son manque de progrès. Les opérateurs britanniques sont trop habitués à la presse négative dans les médias grand public du pays, et les députés ont adopté une position de plus en plus anti-jeu pour obtenir des votes lors des dernières élections générales.

La dernière bévue de Sky Bet a donné à ces opposants toutes les munitions dont ils ont besoin pour viser à nouveau l'industrie. Par exemple, l'ancien chef conservateur Iain Duncan Smith a qualifié l'erreur de « tout à fait choquante ». Il a déclaré que cela montrait clairement l'incapacité de l'industrie à empêcher les personnes vulnérables d'être "aspirées plus profondément dans le vortex de la dette".

Notamment, Smith pense que les erreurs de Flutter reflètent les échecs de l'ensemble de l'industrie. L'erreur de l'entreprise a évidemment un impact considérable pour les autres entreprises du même marché. Non seulement devrait-il s'excuser auprès des clients, mais Grant devrait également s'excuser directement auprès de ses collègues de l'industrie pour avoir jeté un éclairage négatif sur le secteur dans son ensemble.

Ce n'est pas non plus la première erreur

Bien sûr, nous faisons tous des erreurs, et je suis sûr qu'il est étonnamment facile de glisser et d'appuyer sur le gros bouton rouge "Envoyer des paris gratuits à tous les clients auto-exclus" sur le tableau de commande de Sky Vegas. Cependant, faire deux fois la même erreur – en particulier une qui a a déjà coûté à l'entreprise jusqu'à 1 million de livres sterling ($1.3m) – cela demande vraiment du travail.

En 2018, la branche des paris sportifs de Sky Betting and Gaming a envoyé du matériel promotionnel à plus de 50 000 clients, y compris des joueurs auto-exclus. Une enquête de la UK Gambling Commission a également révélé que 736 joueurs auto-exclus ont pu ouvrir et utiliser des comptes en double pour parier sur le sport.

Dans des termes qui semblent maintenant vaguement familiers, le PDG de Sky Betting and Gaming, Richard Flint, s'est excusé pour les échecs de l'entreprise. Il a rassuré les utilisateurs que l'entreprise avait encore augmenté ses ressources pour se concentrer sur l'aide aux clients à jouer en toute sécurité. Malheureusement, la société n'a clairement pas investi dans une protection pour ce bouton rouge embêtant.

Ce n'est pas le moment de faire des erreurs

Alors que Grant a affirmé l'engagement de Flutter à protéger les clients vulnérables, l'erreur de l'entreprise est arrivée à un moment terrible pour l'industrie dans son ensemble. Le gouvernement britannique procède actuellement à son examen de la loi sur les jeux de 2005, et il semble que des changements radicaux soient en cours, que cela plaise ou non à l'industrie.

Au fur et à mesure que cet examen se poursuit, Flutter a ajouté ses propres mesures dans le but d'anticiper tout changement législatif drastique. La société a déjà ajouté un plafond de dépôt net mensuel de 500 £ ($682) pour tous les clients britanniques et irlandais de moins de 25 ans. Grant a décrit la mesure comme nécessaire pour ceux qui "acquièrent l'indépendance pour la première fois et apprennent à gérer leurs finances".

les efforts visant à empêcher une réforme législative drastique pourraient être vains

Cependant, avec la dernière erreur de Sky Vegas, ces efforts pour empêcher une réforme législative drastique pourraient être vains. Tout ce que les entreprises de jeux d'argent du Royaume-Uni peuvent faire à ce stade, c'est de démontrer leur engagement en faveur d'un jeu plus sûr dans l'espoir que le gouvernement ne ressentira pas le besoin d'intervenir. L'envoi de messages promotionnels aux toxicomanes n'aide certainement pas à atteindre cet objectif.

Les opposants de l'industrie ont suggéré des mesures drastiques telles que l'interdiction des paris en jeu et un plafond pour tous les dépôts. Une étude récente de Nera Economic Consulting a révélé que ces politiques pourraient réduire les bénéfices de l'industrie jusqu'à $1,3 milliard par an. Si le gouvernement va finalement de l'avant avec ces mesures, les erreurs commises par des entreprises telles que Flutter en subiront les conséquences.

"Bien que nous n'ayons pas toujours tout fait correctement, nous sommes déterminés à faire tout notre possible pour protéger ceux qui pourraient être à risque", a affirmé Grant dans ses excuses. Eh bien, il est certainement temps que le patron de Flutter mette ces mots en action… s'il n'est pas déjà trop tard.

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