Les sociétés de jeu populaires au Royaume-Uni manquent de protections adéquates pour leurs clients

Une nouvelle étude révèle des lacunes

L'unité de recherche et de politique de jeu de l'équipe Behavioral Insights (BIT) a récemment terminé un audit qui a révélé que plusieurs sociétés de jeu britanniques populaires n'offrent pas une protection adéquate à leurs clients.

passé en revue les opérations du début à la fin

Les résultats de l'étude proviennent d'un audit réalisé par l'unité concernant les sites des principaux opérateurs tels que Flutter, 888 et Entain. Les personnes chargées de l'audit ont examiné les opérations du début à la fin, y compris l'ouverture et la fermeture d'un compte.

Quelles sociétés de jeu britanniques ont fait la liste ?

Les chercheurs ont ouvert un nouveau compte de joueur auprès des principales sociétés de jeu britanniques et ont découvert que beaucoup ne fournissaient pas les protections essentielles aux clients. Les audits comportementaux ont pris en compte plusieurs facteurs, notamment la collecte de données, la conception du cadre et l'analyse. Les audits ont commencé en décembre 2021 et se sont poursuivis jusqu'en juin 2022.

Les principales conclusions étaient que les opérateurs ne parviennent pas à protéger leurs membres contre les méfaits du jeu et les exposent à un risque plus élevé de préjudice. Plusieurs sujets de préoccupation ont été mis en évidence lors de la vérification, y compris le processus d'enregistrement.

L'audit a noté qu'il faut plus de temps pour fermer un compte que pour en ouvrir un et que les clients ont reçu des e-mails de bienvenue avant même que le processus d'inscription ne soit terminé. Les sites exigeaient également que les clients atteignent un solde minimum avant d'initier un retrait.

Plusieurs opérateurs avaient des montants de dépôt rapide par défaut, les totaux étant fixés à des montants supérieurs au minimum. Ceci, bien sûr, encouragerait les joueurs à déposer plus qu'ils ne le devaient.

Drapeaux rouges supplémentaires

Les contrôles d'âge ont été un problème lors de l'inscription; les clients de certains sites ont été autorisés à accéder à certains services de paris sans déclarer leur âge.

Les pertes étaient également un problème, les opérateurs présentant des informations trompeuses. Un exemple dans le rapport montre un joueur qui parie 0,20 £ ($0,24) en jouant. Le joueur a perdu 0,10 £ ($0,12), mais a vu un message indiquant qu'il avait gagné 0,10 £. en réalité, ils ont perdu la moitié de la mise. Les sites avaient également des comptes à rebours et des avis clignotants qui encourageaient les joueurs à parier rapidement.

Le PDG de BIT, le Dr David Halpern, a déclaré que les opérateurs pourraient apporter des modifications pour améliorer leurs mesures de protection des clients, mais il ne pense pas que ce soit une priorité pour eux.

les sites de jeux d'argent permettent de s'inscrire, de parier et de continuer à parier très facilement »

"Que ce soit de par leur conception ou l'évolution du marché, le message global est fort et clair : les sites de jeux d'argent permettent de s'inscrire, de parier et de continuer à parier très facilement, mais il est étonnamment plus difficile pour les utilisateurs de trouver les outils pour fixer des limites raisonnables, obtenir leur de l'argent ou simplement partir », a déclaré Halpern.

Les sociétés de jeu britanniques répertoriées dans l'audit n'ont pas encore répondu.

Le président de l'UKGC promet une position plus ferme

L'audit intervient à un moment où les opérateurs sont confrontés à un examen minutieux de la part des responsables des jeux de hasard. En mai, le président de la UK Gambling Commission (UKGC) a annoncé son intention de prendre une position plus dure contre les opérateurs qui enfreignent les réglementations en matière de licences.

Marcus Boyle a été nommé président de l'UKGC en septembre 2021 et, dans sa première déclaration publique, a déclaré qu'il travaillerait à la création d'un meilleur environnement réglementaire. Boyle veut sévir contre les opérateurs qui enfreignent continuellement les réglementations.

Malgré des amendes importantes infligées aux opérateurs, l'approche actuelle ne semble pas fonctionner. Boyle a proposé des ensembles de sanctions cumulatives qui entraîneraient des sanctions financières plus importantes, en plus de faire des amendes un pourcentage des bénéfices. Des suspensions de licence à long terme sont également sur la table.

La poste Les sociétés de jeu populaires au Royaume-Uni manquent de protections adéquates pour leurs clients est apparu en premier sur VegasSlotsActualités en ligne.